Política de Devoluciones y Reembolsos – iliked

En iliked trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar soluciones oportunas a nuestros clientes. Antes de solicitar una devolución o reembolso, te invitamos a leer atentamente la siguiente política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que la transportadora registre la entrega del pedido.

Las solicitudes presentadas después de este plazo serán evaluadas únicamente cuando exista una obligación legal aplicable o una garantía vigente.

2. ¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?

Como regla general, iliked priorizará brindar una garantía o realizar el cambio del producto cuando el caso lo permita.

La devolución del dinero solo procederá cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• No sea posible realizar la garantía del producto.

• No sea posible efectuar un cambio por el mismo producto o uno equivalente.

• Se llegue a un acuerdo expreso entre el cliente e iliked para realizar la devolución y el correspondiente reembolso.

3. Valor del reembolso

Cuando proceda un reembolso por acuerdo entre las partes o por las condiciones establecidas en esta política, iliked podrá descontar del valor pagado los costos de envío y demás gastos logísticos efectivamente asumidos, siempre que ello sea conforme a la normativa aplicable.

En consecuencia, el valor reembolsado corresponderá al monto pagado por el cliente menos los costos de flete y logística que resulten aplicables.

4. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar completo con todos sus accesorios, piezas, manuales y demás elementos originalmente entregados.

• No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, modificaciones, manipulación indebida, humedad, caídas o cualquier uso diferente al indicado para el producto.

• Encontrarse en condiciones que permitan realizar la respectiva inspección por parte de nuestro equipo.

Si falta alguna pieza o accesorio, o se evidencia que los daños fueron ocasionados por un uso inadecuado, la solicitud podrá ser rechazada.

5. Productos enviados por terceros

iliked únicamente responderá por los productos despachados directamente por nuestra tienda.

Si el cliente recibe un producto enviado por un tercero o por otra tienda diferente a iliked, no podremos ofrecer garantía, cambio, devolución ni reembolso sobre dicho producto.

Es responsabilidad del cliente verificar, al momento de recibir el pedido, que la guía de transporte y el remitente correspondan a iliked antes de aceptar la entrega.

6. Verificación del producto

Toda solicitud de devolución está sujeta a una inspección por parte de nuestra bodega.

El reembolso únicamente será procesado una vez el producto haya sido recibido y se confirme que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si durante la inspección se determina que el producto no cumple con los requisitos para la devolución, la solicitud podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

7. Tiempo del proceso de reembolso

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, inicia el proceso de verificación técnica y administrativa.

Este procedimiento puede tardar entre 15 y 20 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el mecanismo acordado entre las partes, de acuerdo con los tiempos establecidos por las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes.

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en iliked, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.